سیستم پشتیبانی الوند از دو بخش تشکیل شده: پشتیبانی آنلاین (/admin/support) و سیستم تیکت (/admin/ticket/tickets).
پشتیبانی آنلاین
/admin/support
ویژگیها
- چت آنلاین: مکالمه مستقیم با کاربران
- لیست تیکتها: نمایش همه مکالمات
- فیلتر بر اساس وضعیت: همه، در انتظار پاسخ، پاسخ داده شده
- اهمیت: کم (badge-info)، متوسط (badge-success)، زیاد (badge-danger)
- ارسال فایل: تصویر و PDF
- بستن تیکت: توسط کاربر یا پشتیبانی
ساختار دیتابیس
جدول support
| فیلد | توضیح |
|---|
id | شناسه |
title | عنوان تیکت |
user_phone | تلفن کاربر |
status | وضعیت (open/close) |
importance | اهمیت (low/med/hig) |
department | دپارتمان |
time | زمان |
جدول meta_support
| فیلد | توضیح |
|---|
id | شناسه پیام |
support_id | تیکت والد |
user_phone | فرستنده |
reply | محتوای پیام |
time | زمان |
status | وضعیت (new/seen) |
وضعیت پیامها
| وضعیت | آیکون |
|---|
new | تیک سبز (دیده نشده) |
seen | تیک آبی (دیده شده) |
close | بسته شده |
سیستم تیکت (فرمهای تماس)
/admin/ticket/tickets
ویژگیها
- نمایش فرمهای تماس دریافتی
- جستجو در پیامها
- نمایش جزئیات هر پیام
- تغییر وضعیت (خوانده شده)
| فیلد | توضیح |
|---|
id | شناسه |
name | نام فرستنده |
subject | موضوع |
message | متن پیام |
phone | تلفن |
email | ایمیل |
date | زمان |
status | وضعیت (1=جدید, 2=خوانده شده) |
